400-007-6660
华风服务
目前世纪华风有近几十位技术专家和工程师，他们在♂包括路由、交换、安全、WLAN、视讯、软件安全等方面都有非常丰富的工作经验，通过全方位的技术支持手段在第一时间响应客户的要↑求。 世纪华风可为客户主要提供两种类型的服务：一种是定期（如1年期或3年期）合同服务，在该服务期内容，世纪华风技术工程师及专家负责为客户提供设备安装调试、日常软硬件维护以及故障件的返修及替换服务；另一种为单次合同服务，根据客户要求，世纪华风单独提供诸如定期合同中的某一（几）项服务或单独的上门培训服务。
此外，客户还可通过访问世纪华风技术支持网站，用户可⊙以获得最新的技术文档，软件发行版本说明，常见问题解答，故障汇总报告。
此外，客户还可通过访问世纪华风技术支持网站，用户可⊙以获得最新的技术文档，软件发行版本说明，常见问题解答，故障汇总报告。
5*8小时热线服务
客户在工作日的9:00---17:30时间段里，可以通①过热线电话获得世纪华风的技术支持：
- 工作日热线电话：010-575103997*24小时紧急支持服务
当遇到紧急严重的操作性问题ξ时，如系统的可用性受到严重损害，紧急服务〓项目将保证提供一年◤365天，一天24小时的紧急技术支持服务。紧急服务的任务是尽快恢复受损的系统和设备。通过世纪〗华风技术支持工程师的努力尽量使客户的宕机时间减到尽量小。
-400服务电话：400-007-6660工程师现场服务
为了保证客户网〖络设备能安全稳定运行，在客户需要或世纪华风技术部工程师判定需要到达设备运行现◇场时，世纪华风将派遣有经验的工程师去客户现场，保证客户的疑问或设备故障得到快速有效的处理。软件⌒ 升级服务
对于服务期内的网络产品，客户可通过世纪华风的热线支持，免费获得推荐的操作系统软件版本，并可得到世纪华风】技术专家的升级指导。如果需要，世纪华风Ψ 技术专家可到场为客户进行现场软件升级。备件替换ω服务
世纪华风既可以按照不同厂商产品的备件替换标准向客户提供标准的RMA备件更换服务，也可以按照客户要求（如2小时好件到现场、4小时好件到现♂场等）提供紧急备件替换∞服务。巡检服务
为了保证客户网络设备运行的稳定性和※可靠性，世纪华风将定期（如每个季度Ψ 一次）为网络设备进行健康检查，并向客户提供巡检报告，从而保证网络设备稳定可靠地运行。IT代维服务
对于一些专注』于自身业务发展的客户，往往其没有足够○的人力或专门的IT网管人员来维护其企业IT网络，世纪华风可对该客户」的IT网络提供日常代理维护服务。一旦客户IT网络出现异常或发生保障，世纪华风在第一时间派出专门的工程师为客户提供服务，从而保证客户的IT网络系统正常∏、稳定、健康地运行。工程师驻场服务
网络设备驻场工程师是世纪华风以客户网络为中心的一种个性化专业技术服务，主要针对客户具体的网络◣运营环境，结合设备厂商后端技术资源，以派驻客户现场的网络认证资格工程师的形式提供工程师常年驻场技术服务，为客户网络稳定运╲行保驾护航。
世纪华风工程师驻场服务内容包括：
— 现场技术咨询
— 网络运行状况评估检查
— 配置审核与帮助
— 网络设计/优化分析
— 软件升№级评估
— 个案状态查询
— 故障影响评估
— 技术交流与培训
— 运营帮助
— 其它技术服务卐